در سال‌ها اخیر، استفاده از ساعت‌های هوشمند در بین مردم رواج یافته است. این ساعت‌ها دارای خصوصیات مختلفی می‌باشند و کاربردهای متفاوتی دارند. ساعت‌های هوشمند، مانند هر وسیله هوشمند دیگری ممکن است دچار مشکل شوند و به همین دلیل همراه با این ساعت‌ها گارانتی گلد سرویس ارائه می‌شود. این گارانتی، دارای قوانین و مقررات خاصی می‌باشد و موارد خاصی را پشتیبانی می‌کند. اگر شما قصد خرید این ساعت‌ها و استفاده از گارانتی را دارید، باید با این قوانین آشنا باشید تا بتوانید از گارانتی به خوبی استفاده نمایید. ما در این مقاله قصد داریم تا این قوانین را برای شما بازگو کنیم بنابراین در ادامه، با ما همراه باشید.
قوانین و مقررات گارانتی گلد سرویس
در ابتدا بهتر است با قوانین و مقررات گارانتی گلد سرویس آشنا شوید. این قوانین به شرح زیر می‌باشد:
- خریداران قبل از خرید محصولاتی که دارای این ضمانت‌نامه هستند باید قوانین و مقررات مربوط به این گارانتی را بخوانند تا از شرایط آن آگاه شوند. این امر بر عهده‌ی خریدار است و خرید محصول، به منزله قبول این قوانین و مقررات می‌باشد و پس از آن، هیچ گونه اعتراضی از طرف مشتری پذیرفته نخواهد شد.
- اگر کاربران برای دریافت هر گونه خدمات و پشتیبانی به وبسایت گلد سرویس اسمارت واچ وارد شوند، به معنای آن است که کلیه ضوابط و شرایط آن را پذیرفته‌اند.
- گارانتی گلد سرویس هیچ مسئولیتی در مورد نوسانات قیمت ساعت‌های هوشمند ندارد و این مورد، بر عهده فروشگاه می‌باشد.
- خدماتی که گلد سرویس پس از همه‌گیری کرونا تا امروز ارائه داده است، به صورت غیر حضوری می‌باشد و مشترکین در این مورد، نمی‌توانند اعتراضی داشته باشند.
- وظیفه بررسی ساعت قبل از خرید بر عهده کاربر می‌باشد و پس از خرید نمی‌تواند اعتراضی کند.
- این گارانتی هیچ گونه مسئولیتی در مورد مواردی که در ضمانت نامه قید نشده است، ندارد که این موارد شامل قطعات و غیره می‌باشد که در ادامه بیشتر در مورد آنها توضیح خواهیم داد.
- کاربران قبل از استفاده از ساعت، باید اطلاعات صحیح و دقیق گارانتی گلد سرویس خود را وارد کنند تا گارانتی ساعت آنها فعال شود. در غیر این صورت، نادرستی اطلاعات بر عهده کاربر می‌باشد.
- هزینه بسته‌بندی و ارسال محصولات که دارای این گارانتی هستند، بر عهده‌ی مشتری است و مشتری باید با آگاهی کامل، این خرید را انجام دهد.
- در نظر داشته باشید که ارائه‌ی خدمات خارج از موارد ذکر شده در گارانتی در یک ماه اول بر عهده گلد سرویس می‌باشد.
- برای استفاده از خدمات گلد سرویس، به همراه محصول باید کارت گارانتی گلد سرویس نیز ارائه شود در غیر این صورت، خدماتی به محصول تعلق نمی‌گیرد.
- خریدار موظف است پس از خرید محصول، در سایت مربوطه استعلامی مبنی بر اصالت کالا دریافت کند و پس از مثبت بودن نتیجه، کالا خود را ثبت نماید و سپس گارانتی را فعال کند.
- ملاک تاریخ گارانتی از زمان قید شده بر روی کارت می‌باشد و نه زمان ثبت شده در وبسایت مربوطه. بنابراین بهتر است پس از خرید، شماره گارانتی توسط کاربر در وبسایت ثبت شود.
- گلد سرویس تعهدی در مورد موارد خارج از پوشش خود ندارد و این موارد، توسط کارشناسان بررسی می‌شود. در واقع کارشناسان بررسی می‌کنند که آیا نوع آسیب وارد شده به ساعت مورد نظر، شامل گارانتی گلد سرویس می‌باشد و یا خیر و مشترکین در این مورد، نمی‌توانند اعتراضی داشته باشند.
- اکثر مشکلات ساعت‌های هوشمند، توسط مشاوره کارشناسان حل می‌شود بنابراین بهتر است کاربر در ابتدا از آنها مشاوره بگیرد تا بررسی کند که آیا مشکل ساعت او از این طریق برطرف می‌شود یا خیر.
- کاربران برای ارتباط با گلد سرویس، باید با وارد کردن اطلاعات ثبت شده بر روی کارت گارانتی در سایت گلد سرویس، اقدام نمایند تا درخواست آنها بررسی شود.
- کاربران، برای اعلام مشکل داشتن ساعت خود، در ابتدا باید از طریق واتس آپ اقدام نمایند و در صورتی که مشکل ساعت آنها از این طریق برطرف نشد، باید هماهنگی لازم را با کارشناسان انجام دهند تا بتوانند محصول خود را به نمایندگی‌ها ارسال کنند و از خدمات گارانتی گلد سرویس بهره‌مند شوند.
- برای ارسال ساعت، باید در ابتدا هماهنگی‌های لازم با گلد سرویس انجام شود و در غیر این صورت کاربر نباید ساعت خود را به گلد سرویس ارسال کند.
- کاربران برای استفاده از گارانتی، باید ساعت را به همراه شارژر و کارت گارانتی از طریق تی پاکس به گلد سرویس ارسال کنند تا ساعت آنها مورد بررسی قرار بگیرد و تعمیرات مورد نیاز انجام شود. این کار باید توسط تمام کاربرانی که می‌خواهند از گارانتی گلد سرویس استفاده کنند صورت بگیرد و شهر محل زندگی آنها، تأثیری در روند گفته شده ندارد.
- پس از ارسال ساعت، کارشناسان به 5 تا 7 روز کاری نیاز دارند، تا بتوانند بررسی اولیه را انجام دهند و نتیجه را به مشترکین اعلام نمایند.
- اگر کارشناسان تشخیص دادند که آسیب وارد شده، شامل مواردی است که گارانتی از آنها پشتیبانی نمی‌کند، کاربر باید اعلام کند که می‌خواهد ساعتش تعمیر شود یا خیر. در صورت مثبت بودن جواب، باید هزینه را قبل از تعمیر به حساب اعلام شده واریز نماید.
- گارانتی گلد سرویس و خدمات پس از فروش آن، برای حفظ حریم خصوصی افراد موظف است از اطلاعات آنها نگهداری کند و از انتشار آنها جلوگیری نماید. در غیر این صورت، کاربران می‌توانند شکایت خود را به مراکز مربوطه ارجاع دهند.
- گلد سرویس هیچ گونه مسئولیتی در مورد کارکرد سایت خود که خارج از اراده خودش است را ندارد که می‌تواند شامل مواردی مانند اختلالات اینترنتی و یا خرابی شبکه‌ها باشد.
- قوانین و مقررات موجود در گلد سرویس بر اساس قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.
- گلد سرویس و گارانتی گلد سرویس هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم پشتیبانی موبایل از مدهای سخت افزاری و نرم افزاری ساعت ندارد و تمام موارد قبل از خرید باید توسط مشتری بررسی شود.
- برای استفاده از خدمات باید کارت گارانتی ارائه شود بنابراین کاربر باید در حفظ کارت گارانتی خود کوشا باشد.
- در صورت مخدوش نمودن سریال کارت، برچسب پشت ساعت و یا کنده شدن آن گارانتی ابطال می‌شود و به این کاربر خدماتی ارائه نخواهد شد.
- خرید هر گونه کالا که با این گارانتی ارائه می‌شود به منزله قبول کلیه قوانین و مقررات نام برده می‌باشد و در این مورد، کاربر حق اعتراض ندارد.
کلیه مشترکین که خواستار استفاده از گارانتی گلد سرویس هستند باید قوانین و مقررات نام برده شده را با دقت مطالعه فرمایند. در صورتی که این افراد، قوانین نام برده شده را رعایت نکنند، گارانتی ساعت آنها ابطال خواهد شد و حق هر گونه اعتراضی را نخواهند داشت.
گارانتی گلد سرویس چه مواردی را پوشش می‌دهد؟
شاید برای شما سؤال شود که گارانتی گلد سرویس چه مواردی را پوشش می‌دهد؟ برای پاسخ به این سؤال باید بگوییم که گارانتی در صورتی مشکل را پوشش می‌دهد که ساعت دچار آسیب‌ها زیر شده باشد:
- گارانتی از بین رفتن رنگ بدنه و قاب ساعت را پشتیبانی می‌کند در صورتی که این دو مورد به مواد شوینده، اسیدی و یا هر گونه مواد ضد عفونی کننده آغشته نشده باشند.
- در صورتی که کابل دچار کشیدگی و زخم شدگی نشده باشد، گارانتی عیوب کابل شارژر را نیز پشتیبانی می‌کند.
- دکمه پاور ساعت در صورتی که نتواند ساعت را روشن و خاموش کند، کاربر می‌تواند از گارانتی گلد سرویس ساعت خود بهره ببرد.
- اگر ال سی دی ساعت هنگ کرده و این هنگی بر اثر ضربه به وجود نیامده باشد، در این صورت، گارانتی از آن پشتیبانی می‌کند.
- در صورت اشکال در بلوتوث و عدم اتصال به موبایل و برنامه مخصوص ساعت، کاربر باید از گارانتی استفاده نماید.
- اگر ساعت دچار ایراد نرم افزاری باشد به صورتی که ایراد مرتبط با سی پی یو ارزیابی شود، در این صورت گلد سرویس وظیفه دارد از این مشکل پشتیبانی کند. مشکلات مربوط به سی پی یو اغلب به صورت خاموش و روشن شدن ناگهانی ساعت، عدم عملکرد صفحه نمایش و مواردی از این قبیل خود را نشان می‌دهد.
گارانتی گلد سرویس تحت چه شرایطی فاقد اعتبار می‌باشد؟
گارانتی گلد سرویس تحت شرایط زیر فاقد اعتبار خواهد بود:
- آب خوردگی، شکستگی، رطوبت و ضربه
- نوسانات برق و مشکلات مربوط به آداپتور
- استفاده از مواد شیمیایی و ضد عفونی کننده برای تمیز کردن
- تعمیر و باز شدن ساعت توسط افراد متفرقه
- قطعات مصرفی مانند باتری، شارژر و بند
- عدم ثبت و فعال‌سازی کارت گارانتی
- مفقود شدن کارت گارانتی
- آسیب و یا کنده شدن هولوگرام مربوط به گارانتی گلد سرویس